Política de Reembolso

Política de Reembolso da Fahm Eletrônicos


Para garantir a sua total satisfação, a Fahm Eletrônicos possui uma política de reembolso transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Caso precise solicitar um reembolso, siga as instruções abaixo.


1. Condições para Reembolso


O reembolso será processado somente se o seu pedido atender a uma das seguintes condições:

  • Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar um defeito que o torne impróprio para uso, você terá 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar o reembolso.

  • Produto danificado no transporte: Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, a solicitação de reembolso deve ser feita em até 24 horas após a entrega. Para isso, recuse a entrega ou, se já a aceitou, fotografe imediatamente a embalagem danificada.

  • Arrependimento ou desistência: Em compras online, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais.

  • Produto em desacordo com o pedido: Se você recebeu um produto diferente do que comprou, a solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.


2. Processo de Solicitação


Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (xx) 9xxxx-xxxx, informando:

  • Número do pedido.

  • Nome completo.

  • Motivo da solicitação.

  • Evidências (fotos ou vídeos) que comprovem o problema, se aplicável.

Após a análise da sua solicitação, entraremos em contato para orientar sobre a devolução do produto.


3. Devolução do Produto


O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem violações, e com todos os itens inclusos (acessórios, manuais, etc.). O custo de envio para devolução é de responsabilidade da Fahm Eletrônicos, que fornecerá um código de postagem ou agendará a coleta.


4. Prazo para o Reembolso


O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele está de acordo com as nossas condições.

  • Compras com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão, e o valor poderá ser creditado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da sua operadora.

  • Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito via depósito bancário ou Pix para a conta informada pelo cliente. O titular da conta deve ser o mesmo do pedido.

Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar. A sua confiança é a nossa prioridade.